L\u2019Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a promis user de tous ses pouvoirs pour mettre de l\u2019ordre dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications au Togo. La menace est maintenant en ex\u00e9cution. L\u2019ARCEP vient d\u2019ouvrir une proc\u00e9dure de sanction contre Togo Cellulaire.<\/p>\n
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Par d\u00e9cision n\u00b0039\/ARCEP\/DG\/20 en date du 23 novembre 2020, Michel Galley et ses collaborateurs ont enclench\u00e9 une proc\u00e9dure de sanction contre Togo Cellulaire pour d\u00e9sagr\u00e9ments et dysfonctionnements graves sur les services T-Money, et d\u00e9faut d\u2019information \u00e0 l\u2019endroit des consommateurs, en violation des clauses de leurs cahiers de charges.<\/p>\n
Selon l\u2019ARCEP, l\u2019article 27.1 des cahiers de charges oblige l\u2019op\u00e9rateur \u00ab\u00a0d\u2019assurer la disponibilit\u00e9 permanente, continue et r\u00e9guli\u00e8re des services autoris\u00e9s et l\u2019adaptation permanente des moyens qu\u2019il met en \u0153uvre\u00a0\u00bb.<\/p>\n
De m\u00eame, l\u2019article 37.4 stipule qu\u2019en cas de perturbation ou d\u2019interruption dans la fourniture des services d\u2019une dur\u00e9e de plus de deux heures, l\u2019op\u00e9rateur doit en informer ses clients sur la nature du probl\u00e8me et le d\u00e9lai approximatif dans lequel le service sera r\u00e9tabli.<\/p>\n
\u00ab\u00a0La soci\u00e9t\u00e9 Togo Cellulaire n\u2019ayant inform\u00e9, ni l\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation, ni ses clients, l\u2019ARCEP l\u2019a interpel\u00e9e le 17 novembre 2020 en vue de s\u2019expliquer, d\u2019une part, sur les causes de ces d\u00e9faillances qui nuisent gravement \u00e0 la qualit\u00e9 des services via le canal USSD, et d\u2019autre part, sur les mesures prises pour y rem\u00e9dier\u00a0\u00bb, informe l\u2019ARCEP.<\/p>\n
Dans son communiqu\u00e9, l\u2019autorit\u00e9 de r\u00e9gulation ajoute que \u00ab\u00a0les explications fournies par Togo Cellulaire ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9es irrecevables\u00a0\u00bb. De fait, l\u2019ARCEP a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019ouvrir une proc\u00e9dure de sanction \u00e0 son encontre.<\/p>\n
Notons que l\u2019ARCEP est charg\u00e9e de mettre en place les conditions d\u2019une concurrence saine et \u00e9quitable sur le march\u00e9 des communications \u00e9lectroniques et des postes tout en favorisant l\u2019acc\u00e8s au plus grand nombre \u00e0 des services de qualit\u00e9 et \u00e0 des prix accessibles.<\/p>\n
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