La soci\u00e9t\u00e9 Togo Cellulaire est mise en demeure. Le r\u00e9seau est devenu moribond et cause d\u2019\u00e9normes torts aux clients avec les dysfonctionnements graves et continus des services de transaction mobile T-Money et son m\u00e9pris pour les usagers. L\u2019Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a mis mardi la soci\u00e9t\u00e9 en demeure.<\/p>\n
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Pour l\u2019ARCEP, la mise en demeure de Togo Cellulaire entre dans le cadre de la mission de d\u00e9fense et de protection des droits des consommateurs.<\/p>\n
Togo Cellulaire est mise en demeure pour dysfonctionnements graves et continus de TMoney, et d\u00e9faut d\u2019information, en violation des clauses de son cahier de charges.<\/p>\n
Aux termes de l\u2019article 27.1 de son cahier de charges, l\u2019op\u00e9rateur Togo Cellulaire a l\u2019obligation d\u2019assurer la disponibilit\u00e9 permanente, continue et r\u00e9guli\u00e8re des services autoris\u00e9s et l\u2019adaptation permanente des moyens qu\u2019il met en \u0153uvre.<\/p>\n
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Sur l\u2019obligation d\u2019information, l\u2019article 37.4 stipule qu\u2019en cas de perturbation ou d\u2019interruption dans la fourniture des services d\u2019une dur\u00e9e de plus de deux heures, l\u2019op\u00e9rateur doit en informer ses clients sur la nature du probl\u00e8me et le d\u00e9lai approximatif dans lequel le service sera r\u00e9tabli.<\/p>\n
L\u2019ARCEP exige \u00e0 Togo Cellulaire la r\u00e9solution totale et d\u00e9finitive, dans un d\u00e9lai de huit (08) jours de tous les dysfonctionnements que connait la fourniture des services T-Money. Le r\u00e9seau est tenu d\u2019informer, dans un d\u00e9lai de quarante-huit (48) heures, tous les utilisateurs des services T-Money, sur les dysfonctionnements et d\u00e9sagr\u00e9ments et le d\u00e9lai dans lequel ceux-ci allaient \u00eatre subis.<\/p>\n
Togocel devra \u00e9galement fournir, dans un d\u00e9lai de huit (8) jours, les explications sur les raisons pour lesquelles, malgr\u00e9 la mise en demeure dont il fait d\u00e9j\u00e0 l\u2019objet dans une autre proc\u00e9dure de sanction, il s\u2019est \u00e0 nouveau abstenu d\u2019informer non seulement l\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation, mais aussi les usagers sur la survenue des d\u00e9sagr\u00e9ments, leur nature et le d\u00e9lai dans lequel ceux-ci seront encore subis.<\/p>\n
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