{"id":26077,"date":"2022-10-27T17:11:05","date_gmt":"2022-10-27T17:11:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.togobreakingnews.tg\/rescue?p=26077"},"modified":"2022-10-27T17:11:05","modified_gmt":"2022-10-27T17:11:05","slug":"internet-arcep-fournisseurs-compensations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.togobreakingnews.tg\/rescue\/internet-arcep-fournisseurs-compensations\/","title":{"rendered":"Internet: les fournisseurs oblig\u00e9s \u00e0 des compensations aux clients"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (ARCEP)<\/a> vient de prendre une nouvelle d\u00e9cision au sujet de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet au Togo. Ladite d\u00e9cision fixe les conditions et modalit\u00e9s de compensation que chaque fournisseur d’acc\u00e8s Internet est tenu d’assurer au profit de ses abonn\u00e9s. Ce sera en cas d’indisponibilit\u00e9 ou d’interruption de ses services, en cas de survenance d’incidents affectant la fourniture de ses services au public ou en cas de non-respect des d\u00e9lais d’installation.<\/p>\n\n\n\n

Selon ARCEP, les fournisseurs d’acc\u00e8s Internet ont obligation de r\u00e9sultat dans la fourniture des services. Ainsi, ils doivent assurer un service disponible de mani\u00e8re permanente, continue et r\u00e9guli\u00e8re en garantissant aux abonn\u00e9s les d\u00e9bits contractuellement souscrits.<\/p>\n\n\n\n

Comme tel, ARCEP note qu\u2019en cas de survenance d’un d\u00e9rangement chez un client, notamment les cas de connexion d\u00e9faillante, de d\u00e9bit insuffisant et de d\u00e9connexions intempestives, le fournisseur est tenu de r\u00e9tablir le service dans un d\u00e9lai de 48 heures maximum \u00e0 partir de la signalisation par le client.<\/p>\n\n\n\n

Compensation ou remboursement pour non jouissance de l’Internet<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab En cas de non-r\u00e9tablissement du service dans le d\u00e9lai susmentionn\u00e9, le client est fond\u00e9 \u00e0 demander une compensation \u00e0 son fournisseur d’acc\u00e8s Internet. Cette compensation est au minima une restitution du nombre de jours de non jouissance du service d’acc\u00e8s Internet \u00e0 compter du jour de la signalisation du d\u00e9rangement jusqu’au jour du r\u00e9tablissement effectif du service \u00bb, lit-on dans la d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Michel Yaovi Galley, signataire de la d\u00e9cision indique que la demande de compensation est adress\u00e9e par le client \u00e0 son fournisseur d’acc\u00e8s Internet par \u00e9crit ou par tout autre moyen digital mis \u00e0 sa disposition par le fournisseur.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Celui-ci est tenu de prolonger automatiquement la date d’expiration de l’abonnement en cours du nombre de jours \u00e0 compenser \u00bb, a-t-il dit.<\/p>\n\n\n\n

Dans la suite, la d\u00e9cision indique que \u00ab lorsque la dur\u00e9e cumul\u00e9e d’indisponibilit\u00e9s au cours d’un mois est sup\u00e9rieure ou \u00e9gale \u00e0 dix (10) jours calendaires, le client adresse \u00e0 son fournisseur une demande de compensation qui correspond \u00e0 un (01) mois d’abonnement \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Les retards d’installation et d’activation du service sont \u00e9galement sanctionn\u00e9s. Le client peut demander le remboursement de la somme pay\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le fournisseur d’acc\u00e8s Internet est tenu de lui rembourser le montant pay\u00e9 dans les 72 heures. Le fournisseur d’acc\u00e8s Internet peut \u00e9galement notifier au client la r\u00e9siliation du contrat, auquel cas, il lui rembourse sans d\u00e9lai, le montant pay\u00e9. A d\u00e9faut de r\u00e9siliation, le fournisseur d’acc\u00e8s internet est tenu de payer des p\u00e9nalit\u00e9s de retard de 10% par jour du montant total vers\u00e9 par le client, correspondant aux frais d’installation et d’abonnement, le cas \u00e9ch\u00e9ant \u00bb, lit-on dans le document.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e9nalit\u00e9… Dommage et int\u00e9r\u00eat<\/h2>\n\n\n\n

Au sujet des d\u00e9rangements sur la ligne Internet, le refus d\u2019honorer un rendez-vous lorsqu\u2019une panne est signal\u00e9e \u00e0 un fournisseur d’acc\u00e8s Internet \u00e9quivaut au paiement d\u2019une p\u00e9nalit\u00e9 forfaitaire de 6 500 francs CFA.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ARCEP demande aux fournisseurs d’acc\u00e8s Internet<\/a> d’inclure les modalit\u00e9s de compensation et de p\u00e9nalit\u00e9s pr\u00e9cis\u00e9es dans sa pr\u00e9sente d\u00e9cision dans leurs conditions g\u00e9n\u00e9rales d’abonnement. <\/p>\n\n\n\n

Notons qu\u2019il est \u00e9galement possible pour les clients d\u2019exiger des dommages et r\u00e9parations en cas de pr\u00e9judice particulier subi du fait d’une Interruption ou d’une Indisponibilit\u00e9 de service, de retard d’installation ou de rendez-vous non respect\u00e9. Il est juste tenu de \u00ab d\u00e9montrer l’existence et l\u2019\u00e9tendue de ce pr\u00e9judice \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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