La communaut\u00e9 internationale a comm\u00e9mor\u00e9 le 17 mars la journ\u00e9e mondiale des droits des consommateurs. Au Togo, cette journ\u00e9e a co\u00efncid\u00e9 avec le 10\u00e8 anniversaire de la Ligue des consommateurs du Togo (LCT). A l\u2019occasion, l\u2019organisation de la soci\u00e9t\u00e9 civile a sensibilis\u00e9 sur le e-commerce. C\u2019\u00e9tait au cours d\u2019une conf\u00e9rence-d\u00e9bat anim\u00e9e par les entreprises, les universitaires, le r\u00e9gulateur et les d\u00e9fenseurs des droits des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
La conf\u00e9rence d\u00e9bat a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9e sous le th\u00e8me \u00ab La connectivit\u00e9 essentielle et les enjeux des e-services \u00bb. Ce th\u00e8me a \u00e9t\u00e9 d\u00e9battu en plusieurs panels.<\/p>\n\n\n\n
Au premier panel, des repr\u00e9sentants de Moov, Togocom\u00a0 et l\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (ARCEP)<\/a> ont expos\u00e9 la connectivit\u00e9 et sa qualit\u00e9 de service au Togo.<\/p>\n\n\n\n Selon les pan\u00e9listes, des efforts sont faits de nos jours pour offrir une connexion de qualit\u00e9 aux consommateurs togolais. L\u2019ARCEP, charg\u00e9e entre autres de l\u2019instauration d\u2019une concurrence saine dans le secteur des communications \u00e9lectroniques et des postes et de veiller au respect du cahier des charges des entreprises et de prot\u00e9ger les droits des consommateurs, a pr\u00e9sent\u00e9 une communication.<\/p>\n\n\n\n De leur c\u00f4t\u00e9, la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la documentation nationale (DGDN) et la Direction nationale de la nationalit\u00e9 ont expos\u00e9 les d\u00e9fis et enjeux auxquels ils sont confront\u00e9s apr\u00e8s les r\u00e9formes relatives \u00e0 la digitalisation des services en ligne.<\/p>\n\n\n\n Sous le regard de Daouda Adam, Pr\u00e9sident de l\u2019Union africaine des consommateurs (UAC), les panelistes ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les forces et les faiblesses de l\u2019e services au Togo dans le souci d\u2019\u0153uvrer \u00e0 son d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n L\u2019organisation de cette conf\u00e9rence-d\u00e9bat d\u00e9coule du constat selon lequel, des efforts sont faits par les autorit\u00e9s togolaises pour l\u2019\u00e9closion d\u2019un environnement favorable pour le commerce \u00e9lectronique mais les choses peinent \u00e0 se d\u00e9coller.<\/p>\n\n\n\n \u00ab M\u00eame si le e-commerce est prometteur, il reste encore embryonnaire dans notre pays car les freins \u00e0 son d\u00e9veloppement sont majeurs \u00bb, a constat\u00e9 Dr Emmanuel Sogadji.<\/p>\n\n\n\n Le pr\u00e9sident de la LCT pr\u00e9cise que l\u2019\u00e9tape embryonnaire de e-service au Togo s\u2019explique par des rues sans nom, des clients sans adresse postale, des infrastructures routi\u00e8res inad\u00e9quates pour le transport des marchandises, une faible acc\u00e8s \u00e0 Internet, une pr\u00e9pond\u00e9rance des paiements en esp\u00e8ces, une fracture num\u00e9rique et des consommateurs faiblement avertis<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Parall\u00e8lement \u00e0 cette conf\u00e9rence-d\u00e9bat qui a permis de sensibiliser les consommateurs sur la probl\u00e9matique des e-services, la LCT va conduire des activit\u00e9s de sondage de satisfaction des consommateurs sur plusieurs secteurs durant toute l\u2019ann\u00e9e. Ceci pour marquer ses 10 ans d\u2019existence.<\/p>\n\n\n\nLes consommateurs s’attendent \u00e0 mieux<\/h2>\n\n\n\n