L’es consommateurs des services de t\u00e9l\u00e9communication au Togo ne sont pas satisfaits des prestations des diff\u00e9rents op\u00e9rateurs. Les r\u00e9sultats d’une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e r\u00e9cemment par l’Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (ARCEP) le prouvent \u00e0 suffisance. L\u2019enqu\u00eate a port\u00e9 essentiellement sur les tarifs, la qualit\u00e9 de service et sur la qualit\u00e9 de l\u2019internet.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019enqu\u00eate a eu lieu du 19 juin au 14 juillet derniers. Pr\u00e8s de 31 000 r\u00e9ponses compl\u00e8tes collect\u00e9es via divers canaux de communication ont \u00e9t\u00e9 obtenues.<\/p>\n\n\n\n
Elle a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s des abonn\u00e9s de Moov Africa Togo (MAT) et Togo Cellulaire (TGC). Le 1er affiche un taux global d\u2019insatisfaction de 43% alors que le second \u00e0 62%. Une l\u00e9g\u00e8re am\u00e9lioration de 2 points est observ\u00e9e pour MAT par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, tandis que TGC subit une d\u00e9gradation de 9 points.<\/p>\n\n\n\n
Sur la qualit\u00e9 de l\u2019internet<\/a> par exemple, les abonn\u00e9s de GVA Togo (Groupe Vivendi Afrique) ou Canalbox enregistrent un taux d’insatisfaction de 46%, tandis que Togo Telecom (TGT) affiche 56%.<\/p>\n\n\n\n On signale que l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, le taux d\u2019insatisfaction en termes de connectivit\u00e9 \u00e9tait de 63%. Cette ann\u00e9e, il est \u00e0 54% pour les deux r\u00e9seaux r\u00e9unis.<\/p>\n\n\n\n 75% des clients estiment que les tarifs demeurent \u00e9lev\u00e9s. 42% des clients jugent les services de \u00ab\u00a0mauvaise qualit\u00e9\u00a0\u00bb, mais Togocom est moins mal not\u00e9 sur ce plan que Canalbox, avec 41% des clients de TGT et 52% des clients GVA.<\/p>\n\n\n\n Pour l\u2019ARCEP, les r\u00e9sultats obtenus \u00e0 l\u2019issue de cette enqu\u00eate prouvent que beaucoup de d\u00e9fis restent encore \u00e0 relever pour la satisfaction de la client\u00e8le au Togo.<\/p>\n\n\n\n L\u2019Autorit\u00e9 se r\u00e9jouit du fait que les fournisseurs d’acc\u00e8s Internet fixe soient parmi les moins chers de la zone UEMOA avec une offre pour la fibre \u00e0 environ 15 000 Fcfa\/mois pour les deux op\u00e9rateurs.<\/p>\n\n\n\n Cependant, elle interpelle les op\u00e9rateurs mobiles et les fournisseurs d’acc\u00e8s Internet \u00e0 prendre la mesure de la situation pour l’am\u00e9lioration des services de t\u00e9l\u00e9communication dans le pays.<\/p>\n\n\n\n L\u2019ARCEP appelle Moov Africa Togo et Togo Cellulaire<\/a> \u00e0 investir davantage pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs services et baisser leurs tarifs.<\/p>\n\n\n\nAppel aux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communication<\/h2>\n\n\n\n
Table of Contents<\/h2>