{"id":32187,"date":"2023-09-06T19:20:36","date_gmt":"2023-09-06T19:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.togobreakingnews.tg\/rescue?p=32187"},"modified":"2023-09-06T19:20:36","modified_gmt":"2023-09-06T19:20:36","slug":"safer-forme-agents-servir-usagers-route","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.togobreakingnews.tg\/rescue\/safer-forme-agents-servir-usagers-route\/","title":{"rendered":"La SAFER forme ses agents pour mieux servir les usagers de la route"},"content":{"rendered":"\n

La Soci\u00e9t\u00e9 Autonome de Financement de l\u2019Entretien Routier (SAFER) renforce les capacit\u00e9s de ses agents en fonction aux diff\u00e9rents postes de p\u00e9age<\/a> et pesage. Une s\u00e9rie de formation va couvrir les mois de septembre et octobre 2023. La soci\u00e9t\u00e9 entend ainsi accorder \u00e0 tout le personnel, les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pouvant contribuer \u00e0 am\u00e9liorer la communication relationnelle avec les usagers de la route.<\/p>\n\n\n\n

Les usagers de la route constituent les partenaires privil\u00e9gi\u00e9s de la SAFER dans le contexte de la mobilisation des ressources financi\u00e8res devant assurer le maintien en bon \u00e9tat de l\u2019ensemble du r\u00e9seau routier national. Comme tel, il para\u00eet n\u00e9cessaire que les agents de la SAFER entretiennent de bonnes relations avec eux.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce sens, la soci\u00e9t\u00e9 a adopt\u00e9 un plan de formation 2023-2025. Dans le cadre de la mise en \u0153uvre du plan, une s\u00e9rie de s\u00e9ances de renforcement de capacit\u00e9s des agents a d\u00e9marr\u00e9 dans la r\u00e9gion des savanes.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s le p\u00e9age de Ponio et de Mango dans la r\u00e9gion des Savanes, les experts en managment des organisations et des ressources humaines poursuivent leur mission.  Une \u00e9quipe de suivi, avec \u00e0 sa t\u00eate trois chefs de services, fait la supervision. Il s\u2019agit de Dieudonn\u00e9 Kpango, responsable des ressources humaines ; Issifou Djoulila, responsable des affaires juridiques et personne responsable des march\u00e9s publics, conseiller aupr\u00e8s du Directeur g\u00e9n\u00e9ral puis Sama Kondokissem Hodalo, cheffe service exploitation des postes de p\u00e9age et pesage.<\/p>\n\n\n\n

Devoir du personnel des p\u00e9ages et pesages<\/h2>\n\n\n\n

Au cours de la formation, le personnel des p\u00e9ages et pesages b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un enseignement appropri\u00e9. Les communications portent sur l\u2019organisation de l\u2019accueil et la gestion des usagers\u00a0; la connaissance des usagers des postes pour mieux les g\u00e9rer\u00a0; un accueil-usager r\u00e9ussi en 5 \u00e9tapes. Sans oublier la technique de communication interpersonnelle.<\/p>\n\n\n\n

Les agents sont invit\u00e9s \u00e0 conna\u00eetre leur r\u00f4le et obligations. Ils doivent distinguer les cat\u00e9gories d\u2019usagers et savoir les g\u00e9rer. L\u2019agent joue un r\u00f4le repr\u00e9sentatif et se doit d\u2019\u00eatre en forme, souriant, courtois, disponible. Il a l\u2019obligation d\u2019ex\u00e9cuter personnellement et correctement le travail en \u00e9vitant de laisser l\u2019usager subir la situation lors des attentes.  Dans ce sens, la SAFER apporte donc des \u00e9l\u00e9ments qui aident \u00e0 r\u00e9ussir un accueil physique.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab  Il s\u2019agit pour les caissiers et leurs coll\u00e8gues de cultiver permanemment la politesse,  m\u00eame envers ceux qui ne sont pas ; ne pas s\u2019\u00e9nerver envers un usagers en col\u00e8re ; \u00e9viter de donner l\u2019impression d\u2019\u00eatre d\u00e9bord\u00e9 ; chasser la mauvaise humeur ; mettre l\u2019usager en confiance en montrant l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 lui accord\u00e9 ; \u00e9couter l\u2019usager pour lui apporter la meilleure r\u00e9ponse \u00e0 sa situation et faire usage de l\u2019imagination pour conna\u00eetre ce dont aurait besoin l\u2019usager de la route \u00bb, a insist\u00e9 Nestor Koami Ayissou, consultant formateur devant le personnel du p\u00e9age de Mango.<\/p>\n\n\n\n

Ambition de la SAFER<\/h3>\n\n\n\n

La SAFER vise ainsi l\u2019am\u00e9lioration du climat d\u2019amiti\u00e9 citoyenne entre son personnel et le contribuable constitu\u00e9 d\u2019usagers de la route.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Fournir \u00e0 nos agent les outils n\u00e9cessaires pour offrir une meilleure prestation en relation avec les usagers de la route. L\u2019autorit\u00e9 de la SAFER veille continuellement \u00e0 ce que le personnel aux postes de p\u00e9age et pesage soit correct envers les usagers et ne m\u00e9nage aucun effort pour l\u2019atteinte des objectifs relatifs \u00e0 la qualit\u00e9 de service dans l\u2019exercice de la mission qui lui est d\u00e9volue \u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 Dieudonn\u00e9 Kpango.<\/p>\n\n\n\n

Pour leur faciliter la mission, les services des p\u00e9ages sollicitent l\u2019adh\u00e9sion des usagers dans la pr\u00e9paration de la monnaie avant les franchissements des postes. Cela contribuerait \u00e0 \u00e9viter au maximum les longues files d\u2019attente et les malentendus.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Si les transporteurs pouvaient fournir l\u2019effort de pr\u00e9senter la juste monnaie, ce serait un souci de moins dans le rapport caissiers \u2013 usagers, en plus de la formation en cours qui arrive \u00e0 point nomm\u00e9 puisqu\u2019elle renforce le mot d\u2019ordre de la direction de la SAFER dont l\u2019accent est mis sur l\u2019accueil et le service rendu \u00e0 l\u2019usager\u00a0\u00bb, a plaid\u00e9 Joseph Adjoum\u00e9 Kongnah, chef de poste du p\u00e9age de Mango<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pour sa part, Nassandjir\u00e9-Kassou Koumatar\u00e9, r\u00e9gisseur \u00e0 la vid\u00e9o surveillance estime que la formation permettra aux caissiers de pouvoir collaborer avec les usagers pour \u00e9viter les frustrations.<\/p>\n\n\n\n

La formation va donc s\u2019\u00e9tendre \u00e0 tous les postes de p\u00e9age install\u00e9s dans les cinq r\u00e9gions \u00e9conomiques du pays ainsi que le pesage de Dj\u00e9r\u00e9houy\u00e9 (Atakpam\u00e9).<\/p>\n\n\n\n