L’Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation des Communications \u00c9lectroniques et des Postes (ARCEP) vient de lancer la 4e \u00e9dition de sa campagne de sensibilisation des populations. Cette campagne vise \u00e0 renforcer l’\u00e9coute des consommateurs et des populations dans le domaine des services de communication \u00e9lectroniques. Elle se d\u00e9roule du 8 au 23 ao\u00fbt prochains sur toute l\u2019\u00e9tendue du territoire national.<\/p>\n\n\n\n
Le th\u00e8me de cette ann\u00e9e met en avant : \u00ab\u00a0L’engagement de l’ARCEP<\/a> \u00e0 \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute des consommateurs, des municipalit\u00e9s et des op\u00e9rateurs de services\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Selon Kader Ouro-Agoro, directeur juridique \u00e0 la protection des consommateurs \u00e0 l’ARCEP, l’initiative permet d’assurer le bien-\u00eatre du consommateur, m\u00eame si l’ARCEP n’offre pas directement les services. L’ARCEP se doit de garantir que les droits des consommateurs sont respect\u00e9s, et pour ce faire, il est essentiel de sortir des bureaux et de se rendre sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n Cette ann\u00e9e, la campagne se concentre sur plusieurs axes essentiels. Les populations seront outill\u00e9es sur les droits des consommateurs, les syst\u00e8mes de recueil des plaintes et la qualit\u00e9 des services et tarification.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Cette campagne est une opportunit\u00e9 pour nous de nous rapprocher des citoyens, d’\u00e9couter leurs pr\u00e9occupations et de travailler ensemble avec les op\u00e9rateurs pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services de communication. Nous esp\u00e9rons que cette initiative va renforcer la confiance des consommateurs dans les services \u00e9lectroniques et postaux\u201d, a expliqu\u00e9 M. Ouro-Agoro.<\/p>\n\n\n\n Les participants seront inform\u00e9s des standards de qualit\u00e9 de service et des politiques tarifaires en vigueur. L\u2019ARCEP clarifiera \u00e9galement les actions entreprises pour garantir la transparence et l’\u00e9quit\u00e9 dans les tarifs.<\/p>\n\n\n\n Les rencontres se d\u00e9roulent en 2 formats, notamment des s\u00e9ances en salle les matin\u00e9es et des \u00e9missions m\u00e9dias interactives apr\u00e8s-midis sur des radios communautaires. Les auditeurs auront la possibilit\u00e9 de poser des questions en direct \u00e0 l’ARCEP et aux op\u00e9rateurs.<\/p>\n\n\n\n L\u2019objectif est de faciliter la r\u00e9solution des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les consommateurs. Des repr\u00e9sentants des associations de consommateurs sont associ\u00e9s aux sessions qui permettront des \u00e9changes d’informations enrichissants.<\/p>\n\n\n\n Les rencontres se tiendront dans plusieurs villes, notamment An\u00e9ho, Atakpam\u00e9, Bassar, Kara, Kant\u00e9, Niamtougou, Kpalim\u00e9, Lom\u00e9, Nots\u00e8, et Sokod\u00e9.<\/p>\n\n\n\nDes \u00e9changes directs avec l’ARCEP<\/h3>\n\n\n\n