{"id":44777,"date":"2024-10-31T18:09:06","date_gmt":"2024-10-31T18:09:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.togobreakingnews.tg\/rescue?p=44777"},"modified":"2024-10-31T18:20:15","modified_gmt":"2024-10-31T18:20:15","slug":"telecom-des-consommateurs-reduire-les-couts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.togobreakingnews.tg\/rescue\/telecom-des-consommateurs-reduire-les-couts\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9com\u00a0: 3 organisations des Consommateurs appellent \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) ont publi\u00e9 jeudi les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate nationale de qualit\u00e9 de service (QoS) r\u00e9alis\u00e9e en 2024<\/a>. Des avanc\u00e9es \u2018\u2019significatives\u2019\u2019 ont \u00e9t\u00e9 not\u00e9es par ces 3 organisations de d\u00e9fense des droits des consommateurs. Cependant, elles appellent au renforcement de la concurrence et la r\u00e9vision du co\u00fbt des services de t\u00e9l\u00e9communications, entre autres.<\/p>\n\n\n\n

La campagne s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e du 15 juillet au 23 ao\u00fbt 2024 et a impliqu\u00e9 des mesures sur un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de 94 localit\u00e9s, couvrant environ 40% de la population togolaise. Les indicateurs \u00e9valu\u00e9s comprennent les services de voix, d\u2019internet mobile en 3G et 4G, permettant ainsi une analyse d\u00e9taill\u00e9e de la conformit\u00e9 des op\u00e9rateurs aux normes r\u00e9glementaires \u00e9tablies.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats indiquent que Togo Cellulaire (TGC) a un taux de conformit\u00e9 global de 70,68%, tandis que Moov Africa Togo (MAT) se situe \u00e0 44,61%. Ces chiffres r\u00e9v\u00e8lent une am\u00e9lioration consid\u00e9rable pour TGC, avec une progression de 51,23% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, tandis que MAT a enregistr\u00e9 une l\u00e9g\u00e8re am\u00e9lioration de 7,54%. En ce qui concerne les services de voix, TGC surpasse MAT dans toutes les localit\u00e9s, tant dans le Grand Lom\u00e9 qu\u2019\u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du pays, et ce, pour chaque indicateur mesur\u00e9, t\u00e9moignant d\u2019une qualit\u00e9 de service sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n

Pour l\u2019internet mobile, TGC affiche \u00e9galement des r\u00e9sultats encourageants, notamment un taux de conformit\u00e9 de 88.10% dans le Grand Lom\u00e9 pour le service internet 3G, contre 72,62% pour MAT. Pour le service 4G, TGC atteint un taux de 84,52%, tandis que MAT n\u2019atteint que 51,19%.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La campagne de 2024 a d\u00e9montr\u00e9 des progr\u00e8s notables dans la qualit\u00e9 des services mobiles au Togo, mais il reste encore des d\u00e9fis \u00e0 relever, notamment pour MAT \u00bb, ont conclu l\u2019ATC, la LCT et le MMLK.<\/p>\n\n\n\n

Appel des Consommateurs <\/h3>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats de cette campagne servent de base pour des actions futures devant garantir un acc\u00e8s \u00e9quitable de qualit\u00e9 aux Togolais.<\/p>\n\n\n\n

La LCT, l\u2019ATC et le MMLK s\u2019engagent aux c\u00f4t\u00e9s de l\u2019ARCEP \u00e0 surveiller et \u00e0 inter agir r\u00e9guli\u00e8rement sur la qualit\u00e9 des services afin de prot\u00e9ger les int\u00e9r\u00eats des consommateurs et d\u2019encourager l\u2019innovation dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019ores et d\u00e9j\u00e0, ils demandent aux deux op\u00e9rateurs de se mettre au service des consommateurs, d\u2019investir pour l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services offerts et le co\u00fbt jug\u00e9 par l\u2019ensemble des acteurs trop \u00e9lev\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Ils appellent les op\u00e9rateurs \u00e0 renforcer la couverture r\u00e9seau surtout en ce qui concerne la connexion internet dans les zones rurales du pays tout en s\u2019inspirant de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019autres op\u00e9rateurs dans l\u2019espace en termes de disponibilit\u00e9 et de continuit\u00e9 des services.<\/p>\n\n\n\n

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